संचार एक ऐसा माध्यम है जिससे हम सभी एक दूसरे को जानकारी आदान प्रदान कर पाते हैं। जन्म से ही हम अपनी भावनाओं और जरूरतों को दूसरे लोगों तक पहुंचाने के लिए हमें किसी न किसी प्रकार के संचार की आवश्यकता होती है। Communication में हम अपनी बात दूसरों को समझाने के लिए कई प्रकार के प्रतीक, चिह्न, शब्द और इशारों का भी उपयोग करते है। यह verbal (मौखिक) और non verbal (गैर मौखिक) तरीके से किया जाता है। इस लेख में, हम आपको Verbal Communication के बारे मे बताएंगे, Verbal Communication क्या है, इसके लाभ, Non-verbal Communication क्या है, इसका क्या महत्व है, Verbal Communication और Non-verbal Communication मे क्या अंतर है| इन सभी विषयों पर विस्तार से बात करेंगे|
Verbal communication क्या है| What is Verbal communication
जिस संचार के माध्यम मे अपने बातो को कहने के लिए शब्दों का उपयोग किया जाता है, चाहे वह बोला कर किया जाय या लिखकर, उसे मौखिक संचार के रूप में जाना जाता है। यह संचार का सबसे प्रभावी रूप है जो सूचना को तेजी से फैलाता है| और इसमें गलतफहमी की संभावना बहुत कम होती है क्योंकि इसमें लोगो के बीच बातचित स्पष्ट होता है, कुछ भी कहने के लिए शब्दों का इस्तेमाल होता है।
Verbal communication के प्रकार
मौखिक संचार पांच प्रकार से किये जाते है
अंतर्वैयक्तिक संचार
पारस्परिक संचार
लघु समूह संचार
सार्वजनिक संचार
जन संचार
अंतर्वैयक्तिक संचार
अंतर्वैयक्तिक संचार यह और कुछ नहीं बल्कि एक आंतरिक संवाद है जिसमें व्यक्ति खुद से बात करता हैं। यहां संचार मस्तिष्क के भीतर होता है। लोग आम तौर पर कई मौकों पर अपने अंदर ही बातचीत करते हैं जैसे अस्पष्ट जानकारी संसाधित करना, किसी चीज़ के बारे में स्पष्टता तक पहुंचना, अत्यधिक भावनाओं से निपटना, दिवास्वप्न देखना आदि।
पारस्परिक संचार
इस प्रकार के संचार को “डायडिक संचार” भी कहा जाता है और यह दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच होता है। इसमें विभिन्न पहलू शामिल हैं जैसे सुनना, बोलना और शब्दों के माध्यम से प्रतिक्रिया देना और विभिन्न गैर-शब्दावली पूरक जैसे “उह-हह”, “हम्म” और कुछ सिर और हाथ के इशारे आदि।
लघु समूह संचार
यह एक प्रकार की बातचीत है जो एक छोटे समूह में तीन या अधिक लोगों के बीच होती है। इस प्रकार के समूह में किसी महत्वपूर्ण विषय या आम तौर पर मान्यता प्राप्त लक्ष्यों के बारे में बातचीत होती है| छोटे समूह संचार के कुछ उदाहरण बोर्ड बैठकें, टीम चर्चा आदि हैं। समूह के सभी सदस्य सर्वसम्मति से चर्चा करते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं।
सार्वजनिक संचार
इस संचार में, एक वक्ता लोगों के एक बड़े समूह तक अपनी जानकारी पहुँचाता है। यह एक ऐसी जगह होता है जहां लोगों का एक बड़ा समूह वक्ता से जानकारी प्राप्त करने के लिए इकट्ठा होता है। इस प्रकार के संचार के कुछ उदाहरणों में चुनाव अभियान, सार्वजनिक भाषण आदि शामिल हैं जहां जानकारी एक सामान्य स्रोत से सैकड़ों व्यक्तियों तक पहुंचाई जाती है।
जन संचार
जनसंचार तब होता है जब लोगों का एक छोटा समूह संचार के एक विशेष माध्यम का उपयोग करके बड़ी संख्या में विभिन्न आबादी तक जानकारी पहुंचाता है। इस प्रकार का संचार एक विशेष प्रकार के माध्यम को अपनाता है जिससे सूचना को व्यापक बहुमत तक लोगों तक पहुँचाने में सुविधा होगी। जन संचार के कुछ उदाहरण समाचार पत्र, रेडियो, टेलीविजन, पोस्टर आदि हैं। हाल ही में सोशल मीडिया ने दुनिया भर में तूफान ला दिया है और दुनिया भर में विचारों और सूचनाओं को सेकंडों में संप्रेषित करने में बहुत कुशल रहा है।
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Verbal Communication के लाभ | Verbal communication advantages
संदेश भेजने के लिए सबसे ज्यादा Verbal communication का उपयोग किया जाता है, इसके कई लाभ है
- यह तत्काल प्रतिक्रिया और स्पष्टीकरण प्रदान करता है। स्पीकर को सुनने वाले लोग तुरंत सवाल पूछ सकते हैं, स्पीकर तुरन्त उनके जवाब देकर संवाद को बढ़ा सकते है| और पूरे संचार कार्यक्रम को उद्देश्यपूर्ण बना सकते हैं।
- यह बेहतर और अधीनस्थ को एक साथ लाकर संगठन में एक स्वस्थ जलवायु का निर्माण करता है। इससे अधीनस्थ को महत्व की अनुभूति होती है और श्रेष्ठ अपने मन और जानकारी की बेहतर समझ लोगो के सामने रखता है। अनौपचारिक या नियोजित बैठकें उन समस्याओं / मुद्दों की समझ में बहुत योगदान दे सकती हैं जिनमें वे भागीदार बनते हैं।
- मौखिक संचार मे हमारे समय की बचत होती है| कम समय मे हम ज्यादा लोगो तक अपनी बात को पहुँचा सकते है|
- समूहों को एक साथ बातचीत करने में Verbal communication बहुत प्रभावी है। स्पीकर तुरंत समूह की प्रतिक्रिया को समझ सकता है और अपने विचारों को पार करके और बिंदुओं का आदान-प्रदान करके एक संतोषजनक निष्कर्ष पर पहुंच सकता है।
- पैसा और समय दोनों के लिहाज से भी मौखिक संचार बहुत फायदेमंद है। इसमें समय के साथ पैसे की भी बचत होती है|
Non-verbal Communication क्या है | What is Non-verbal Communication
नॉन-Verbal communication मे भाषा का उपयोग नही किया जाता है|
नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन में चेहरे के भाव, आवाज की टोन, आवाज की पिच और ठहराव, आवाज़ का उतार-चढ़ाव, व्यक्ति की चाल, उसके शरीर का पोस्चर, उसकी हरकतें और सामान्य तौर पर, कम्युनिकेशन के दौरान उसका व्यवहार शामिल होता है। इन सभी घटकों को बॉडी लैंग्वेज या नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन का साधन कहा जाता है| जिनकी सहायता से हम अचेतन रूप से अपनी सच्ची भावनाओं को व्यक्त करते हैं। इसको व्यक्त करने के निम्न माध्यम है|
- बॉडी पोजीशन दुनिया के साथ अपनी बातो के आदान-प्रदान की एक प्रक्रिया है। आप लोगो के सामने कैसे बैठते हैं या खड़े होते हैं, कैसे चलते हैं या अपना सिर घुमाते हैं, यह निर्धारित करता है कि दूसरे लोग आपको कैसे समझते हैं। इन सब के माध्यम से आप दूसरे को अपनी बात समझा सकते है|
- हैप्टिक्स, नॉन-वर्बल कम्युनिकेशन में स्पर्श संवेदनाएं और इंटरैक्शन के माध्यम से अपनी बात को व्यक्त करने का तरीका हैं। इसमें लोग स्पर्श के जरिए अपनी सारी जानकारी देते हैं।
उदाहरण सपोर्ट के रूप में कंधे पर थपथपाना, खुलेपन, सद्भावना और सहानुभूति के प्रतीक के रूप में, मिलते और बिछड़ते समय हाथ मिलाना,
देखभाल, स्नेह, सहानुभूति की अभिव्यक्ति के रूप में सिर सहलाना|
- दृश्य संकेत हमें हर जगह देखने को मिलते हैं। जैसे कि रेलवे स्टेशन, ट्रैफिक सिग्नल पर लगी लाल हरी बत्ती, पेंटिंग, फोटो चार्ट आदि|
- ध्वनी संकेत के अंतर्गत विभिन्न प्रकार की ध्वनियाँ आती हैं। जैसे एंबुलेंस की ध्वनि को सुनकर हम समझ जाते हैं कि यह वाहन किसी मरीज को लेकर जा रहा है, युद्ध के समय ब्लैकआउट की ध्वनि जिससे युद्ध शुरू होने की जानकारी मिलती है, स्कूल कॉलेज में घंटी बजने पर दूसरे पीरियड की शुरुवात और इंटरवल की जानकारी, विवाह के वक्त शहनाई की ध्वनि जो यह बताती है कि किसी का विवाह हो रहा है।
Non-verbal Communication के फायदे | Non Verbal communication advantages
नॉन वर्बल् संचार के कई फायदे है
- गैर-मौखिक संचार आपके रिश्ते मे विश्वास पैदा करता है और लोगों के बीच संबंध स्थापित करता है। यह दो लोगों के बीच अधिक जुड़ाव महसूस कराता है।
- मौखिक संचार को बेहतर बनाने के लिए हम गैर-मौखिक संचार का उपयोग करते हैं। किसी बिंदु पर जोर देने के लिए शारीरिक भाषा या चेहरे के भावों का उपयोग करने से बिंदु को स्पष्ट या अधिक यादगार बना सकते है।
- गैर-मौखिक संचार अक्सर मौखिक संचार की तुलना में तेज़ होता है।
- गैर-मौखिक संचार का उपयोग लोग भावनाओं और संवेदनाओं को व्यक्त करने के लिए करते हैं। यह विशेष रूप से तब उपयोगी हो सकता है जब भावनाओं को मौखिक रूप से व्यक्त करना चुनौतीपूर्ण हो, जैसे कि व्यावसायिक बैठक में या किसी अजनबी से बात करते समय।
- गैर-मौखिक संचार नये रिश्ते बना सकता है और लोगों के बीच समझ को बढ़ावा दे सकता है। गैर-मौखिक संकेतों का जवाब देना दर्शाता है कि आप किसी की बात सुनते हैं और समझते हैं।
- गैर-मौखिक संचार लोगो के बीच एक आकर्षक माहौल बना सकता है।
- गैर-मौखिक संचार मे कोई शोर-शराबे वाला वातावरण नही होता है।
- गैर-मौखिक संचार के माध्यम से हम सूक्ष्म संदेश पहुंचा सकता है जिन्हें मौखिक रूप से व्यक्त करना मुश्किल होता है।
Verbal Communication और Non-verbal Communication मे अंतर | Difference between Verbal Communication and Non-verbal Communication
Verbal Communication और Non-verbal Communication के बीच महत्वपूर्ण अंतर है|
- मौखिक संचार मे हम शब्दों का उपयोग करते है, वही गैर-मौखिक संचार मे शब्दों का प्रयोग नही होता है|
- मौखिक संचार मे भ्रम की स्थिति पैदा नही होती है, वही गैर-मौखिक संचार मे इसके विपरीत भ्रम की संभावना बहुत अधिक है क्योंकि भाषा का उपयोग नहीं किया जाता है।
- मौखिक संचार में, संदेश का इंटरचेंज बहुत तेजी से होता है, लोग बिना समझे दूसरे को भेजते जाते है| वही गैर-मौखिक संचार धीमा होता है, क्योकि इसमें अधिक समझ की जरूरत होती है|
- मौखिक संचार में, संचार के स्थान पर दोनों पक्षों की उपस्थिति अनिवार्य नहीं है, वही गैर-मौखिक संचार के लिए, संचार के स्थान पर दोनों पक्षों का होना अनिवार्य है|
- मौखिक संचार में, दस्तावेजी सबूत उपलब्ध होता है| लेकिन, गैर-मौखिक संचार के मामले में कोई निर्णायक सबूत नहीं होता है।
निष्कर्ष
बिना संचार माध्यम के व्यक्ति अपनी बात और भावना को दूसरे के समक्ष प्रस्तुत नही कर सकता है| अतः जीवन मे संचार अत्यन्त आवश्यक है| इस लेख मे हमने Verbal Communication और Non Verbal communication के बारे मे विस्तार से बताया है| अगर यह दी गई जनकारी आपके लिए महत्वपूर्ण साबित हुई हो तो अपने दोस्तो को भी साक्षा करे|
